Qui sommes-nous ?
L’adresse de notre site est : https://institut-you.ch.
La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. Cette politique explique quelles données nous traitons lorsque vous visitez le site institut-you.ch, prenez contact avec nous ou réservez un rendez-vous, pourquoi nous le faisons et quels sont vos droits.
Elle est rédigée conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et à son ordonnance (OPDo). Lorsque le règlement européen (RGPD) s'applique, par exemple pour des visiteurs résidant dans l'Union européenne, nous en respectons également les exigences.
Responsable du traitement
Institut YOU Sàrl Rue de la Balance 1 2000 Neuchâtel, Suisse Téléphone : +41 79 103 35 24 E-mail : info@institut-you.ch
Pour toute question concernant vos données, vous pouvez nous écrire à l'adresse ci-dessus ou par e-mail.
Quelles données traitons-nous et pourquoi ?
Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas à d'autres fins que celles annoncées.
Visite du site
Lors de chaque visite, le serveur de notre hébergeur enregistre automatiquement des données techniques (journaux de serveur) :
- adresse IP ;
- date et heure de la visite ;
- pages consultées et page de provenance ;
- type de navigateur, système d'exploitation et langue.
Ces données servent à afficher le site correctement, à garantir sa sécurité et à détecter les abus. Elles ne sont pas utilisées pour vous identifier.
Formulaire de contact et e-mail
Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact ou par e-mail, nous traitons les données que vous nous transmettez : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif) et contenu de votre message.
Nous les utilisons uniquement pour répondre à votre demande et assurer le suivi de notre échange. Merci de ne pas nous transmettre d'informations de santé par ce biais : nous les aborderons avec vous lors de votre rendez-vous.
Réservation de rendez-vous via Treatwell
La prise de rendez-vous en ligne se fait via la plateforme Treatwell, exploitée en Suisse par Treatwell DACH GmbH, succursale de Zurich (Hagenholzstrasse 81a, 8050 Zurich). En cliquant sur un bouton de réservation, vous êtes redirigé·e vers Treatwell.
Treatwell collecte les données nécessaires à la réservation (nom, coordonnées, prestation choisie, date et heure) et nous les transmet afin que nous puissions organiser votre rendez-vous. Nous utilisons ces données pour préparer votre soin, vous contacter en cas de changement et gérer notre agenda.
Pour les données traitées directement par Treatwell (compte client, paiement, avis, communications), c'est sa propre politique de confidentialité qui s'applique.
Cookies et services tiers
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas de page.
Les cookies strictement nécessaires (fonctionnement du site, mémorisation de votre choix) sont toujours actifs. Les services de mesure d'audience ne sont activés qu'avec votre consentement.
| Service | Fournisseur | Finalité | Activation |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Google Ireland Ltd | Statistiques de visite anonymisées | Avec consentement |
| Google Tag Manager | Google Ireland Ltd | Chargement des outils de mesure | Avec consentement |
| Google reCAPTCHA | Google Ireland Ltd | Protection du formulaire contre le spam | Lors de l'utilisation du formulaire |
| Google Maps | Google Ireland Ltd | Affichage de notre adresse sur une carte | Lors de l'affichage de la carte |
| Google Fonts | Google Ireland Ltd | Affichage des polices de caractères | À chaque visite |
Google Analytics et Google Tag Manager
Avec votre accord, nous utilisons Google Analytics 4, intégré via Google Tag Manager, pour comprendre comment le site est utilisé : pages vues, durée de visite, provenance, type d'appareil. Ces statistiques nous aident à améliorer le site.
Google Analytics 4 ne stocke pas les adresses IP complètes. Les données sont conservées au maximum 14 mois. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies ou installer le module de désactivation de Google Analytics.
Google reCAPTCHA
Pour protéger notre formulaire de contact contre les envois automatisés, nous utilisons Google reCAPTCHA. Ce service analyse certaines informations (adresse IP, comportement de navigation sur la page) pour distinguer un humain d'un robot. Ce traitement repose sur notre intérêt à prévenir le spam et les abus.
Google Maps
Nous intégrons une carte Google Maps pour vous aider à trouver l'institut. Lors de son affichage, votre navigateur se connecte aux serveurs de Google, qui reçoit notamment votre adresse IP. Si vous êtes connecté·e à un compte Google, Google peut associer cette visite à votre compte.
Google Fonts
Le site utilise des polices fournies par Google Fonts. Pour les afficher, votre navigateur se connecte aux serveurs de Google, qui reçoit votre adresse IP. Google indique ne pas utiliser ces données à des fins publicitaires.
Pour en savoir plus sur le traitement des données par Google : règles de confidentialité de Google.
Qui a accès à vos données ?
Vos données sont traitées par l'équipe d'Institut YOU. Nous faisons aussi appel à des prestataires qui les traitent pour notre compte, uniquement dans la mesure nécessaire et sous contrat :
| Destinataire | Rôle | Lieu de traitement |
|---|---|---|
| Infomaniak Network SA, Genève | Hébergement du site et des e-mails | Suisse |
| Treatwell DACH GmbH, succursale de Zurich | Plateforme de réservation | Suisse / Union européenne |
| Google Ireland Ltd (groupe Google) | Statistiques, carte, anti-spam, polices | Union européenne / États-Unis |
| Maison du Web (BSW-Studio Sàrl), Neuchâtel | Développement et maintenance du site | Suisse |
Nous ne transmettons pas vos données à d'autres tiers, sauf si la loi nous y oblige.
Transferts à l'étranger
Certaines données peuvent être transférées dans l'Union européenne, dont le niveau de protection est reconnu comme adéquat par le Conseil fédéral.
Les services Google peuvent entraîner un transfert vers les États-Unis. Google LLC est certifiée selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework, reconnu par le Conseil fédéral comme garantissant un niveau de protection adéquat depuis le 15.09.2024. À défaut, les transferts reposent sur les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- journaux de serveur : quelques semaines, selon la configuration de l'hébergeur ;
- messages de contact : jusqu'à 12 mois après la fin de notre échange ;
- données de rendez-vous : pendant la durée de la relation client, puis le temps exigé par les obligations légales, notamment 10 ans pour les pièces comptables ;
- statistiques Google Analytics : 14 mois au maximum.
Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la modification : connexion chiffrée (HTTPS), mises à jour régulières du site, accès restreints et sauvegardes.
Vos droits
Conformément à la nLPD, vous pouvez à tout moment :
- demander l'accès aux données que nous détenons sur vous ;
- faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
- demander l'effacement de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
- vous opposer à un traitement ou retirer votre consentement, par exemple aux cookies de statistiques ;
- recevoir vos données dans un format courant ou les faire transmettre à un autre responsable (droit à la portabilité).
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@institut-you.ch ou par courrier à l'adresse indiquée au point 1. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité. Nous vous répondons en principe dans un délai de 30 jours.
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la loi, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez aussi contacter l'autorité de protection des données de votre pays.
Modifications
Nous pouvons adapter cette politique pour tenir compte de l'évolution du site, de nos services ou de la législation. La version publiée sur cette page fait foi. La date de dernière mise à jour figure en haut du document.