Institut YOU – Neuchâtel
Dernière mise à jour : octobre 2026
- Présentation de l’institut
L’Institut YOU, situé à la rue de la Balance 1, 2000 Neuchâtel, Suisse, propose différentes prestations esthétiques et de bien-être, notamment des soins du visage, des traitements d’épilation laser et IPL, des soins des pieds ainsi que la vente de produits cosmétiques.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités applicables aux prestations et aux achats effectués auprès de l’institut.
- Réservation des rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris directement auprès de l’institut ou par l’intermédiaire du système de réservation en ligne.
Toute réservation est soumise à la disponibilité des créneaux proposés.
L’Institut YOU se réserve le droit de proposer un changement de rendez-vous en cas de nécessité, en informant le/la client(e) dans les meilleurs délais.
- Annulation et modification des rendez-vous
Les client(e)s sont invitées à prévenir l’institut le plus rapidement possible en cas d’annulation ou de modification de leur rendez-vous.
À ce jour, aucun frais d’annulation ni aucune pénalité financière ne sont appliqués en cas de rendez-vous manqué.
L’Institut YOU remercie sa clientèle de respecter les horaires convenus afin de garantir une bonne organisation des prestations.
- Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs des prestations sont indiqués en francs suisses (CHF).
Les prix affichés sur le site internet sont donnés à titre informatif et peuvent être modifiés. Le tarif applicable est celui communiqué et accepté lors de la réservation, sous réserve d’une modification expressément convenue avec le/la client(e).
Les paiements sont acceptés :
- En espèces.
- Par virement bancaire.
Les paiements par carte bancaire ne sont pas proposés.
- Bons cadeaux
Les bons cadeaux de l’Institut YOU peuvent être utilisés pour les prestations proposées par l’institut, selon les conditions indiquées lors de leur achat.
Il est recommandé de les utiliser dans un délai de 12 mois à compter de leur date d’achat.
Passé ce délai, les droits de le/la client(e) restent régis par les dispositions légales suisses applicables, notamment en matière de prescription.
En cas de modification des tarifs ou de suppression d’une prestation, l’institut proposera une solution adaptée, dans le respect des droits légaux de la titulaire du bon.
- Prestations esthétiques et précautions
Certaines prestations peuvent nécessiter une évaluation préalable afin de déterminer leur adéquation avec la situation de le/la client(e).
Le/La client(e) est invitée à signaler toute information pertinente pour la sécurité du traitement, notamment les allergies, traitements médicamenteux, affections cutanées ou contre-indications connues.
L’Institut YOU peut reporter ou refuser une prestation lorsqu’il existe un risque pour la santé ou la sécurité du/de la client(e).
Les résultats des traitements esthétiques peuvent varier d’une personne à l’autre. Aucun résultat identique ou définitif ne peut être garanti.
- Épilation laser et IPL
Les prestations d’épilation laser et IPL sont réalisées dans le respect des exigences de sécurité et de la réglementation suisse applicable.
Une consultation préalable, un questionnaire de santé ou un consentement éclairé peuvent être nécessaires selon le traitement.
Le/La client(e) s’engage à respecter les recommandations communiquées avant et après chaque séance.
Le nombre de séances nécessaires et les résultats peuvent varier selon les caractéristiques individuelles.
- Produits cosmétiques
Les produits cosmétiques vendus par l’institut doivent être utilisés conformément aux indications fournies.
En cas de réaction inhabituelle, il est recommandé d’interrompre l’utilisation du produit et de demander un avis médical si nécessaire.
Les droits légaux de la clientèle concernant les produits défectueux ou non conformes demeurent réservés.
- Responsabilité
L’Institut YOU s’engage à fournir ses prestations avec professionnalisme, diligence et dans le respect des règles de sécurité applicables.
La responsabilité de l’institut est régie par le droit suisse. Aucune disposition des présentes CGV ne limite les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.
- Protection des données personnelles
Les données personnelles recueillies lors des réservations et des prestations sont traitées dans le respect de la législation suisse applicable en matière de protection des données.
Les informations sont utilisées notamment pour la gestion des rendez-vous, le suivi des prestations, la facturation et la communication avec la clientèle.
Les traitements de données effectués par les services de réservation en ligne sont également décrits dans la politique de confidentialité du site.
- Modification des conditions générales
L’Institut YOU peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente pour l’avenir.
Les conditions applicables à une réservation ou à un achat sont celles acceptées au moment de la conclusion du contrat, sauf accord ultérieur ou disposition légale contraire.
- Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse.
Tout litige sera traité conformément aux dispositions légales applicables, notamment celles relatives à la compétence des tribunaux et à la protection des consommateurs.
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Institut YOU
Rue de la Balance 1
2000 Neuchâtel – Suisse
Site internet : institut-you.ch